Считается, что штатный Отдел контроля качества (далее - ОКК) - это исключительно внутренняя история. Но есть несколько важных посылов для Клиентов, про которые компании забывают. Предлагаем сегодня на них взглянуть, возможно - Вы иначе посмотрите на взаимодействие с данным подразделением. Голос Клиента в Вашей компании Да, именно так. Если у Вас правильно выстроены процессы (то есть - не слухачи, которые просто на потоке заполняют чек-листы), то акцент будет не только на том, что говорят/делают сотрудники...

Иногда кажется, что клиентам не стоит звонить лишний раз: они и так уже купили ваш товар, им уже и так предложили дополнительные услуги, а теперь еще и опрос по качеству обслуживания проводить? Да! Как показывает практика, опросы могут кардинально менять развитие бизнеса и способствовать его росту. В этой статье рассмотрим, зачем и как узнать мнение клиентов о вашем продукте. А о том, как контролирует качество своей работы колл-центр, вы можете узнать, перейдя по этой ссылке. Зачем опрашивать...