Считается, что штатный Отдел контроля качества (далее - ОКК) - это исключительно внутренняя история. Но есть несколько важных посылов для Клиентов, про которые компании забывают. Предлагаем сегодня на них взглянуть, возможно - Вы иначе посмотрите на взаимодействие с данным подразделением. Голос Клиента в Вашей компании Да, именно так. Если у Вас правильно выстроены процессы (то есть - не слухачи, которые просто на потоке заполняют чек-листы), то акцент будет не только на том, что говорят/делают сотрудники...

В современном мире высочайшей конкуренции и кризисной экономики, бизнесу любого масштаба совершенно необходимо быть гибким и адаптивным, держать руку на пульсе, искать новые возможности не только для привлечения, но и для удержания клиентов. Постоянно растущие запросы в направлении клиентского сервиса требуют новых решений. Справиться этой задачей поможет контроль качества обслуживания клиентов. Важно понимать, что контроль качества – это не просто оценка работы менеджеров по продажам. Профессионально...