Хороший показатель роста автосервиса — это когда задачи менеджера по работе с клиентами перестают умещаться в голове и появляется потребность в специальном инструменте для управления ими. Вариантом такого инструмента может стать японское изобретение под названием канбан. Основная задача менеджера СТО — провести клиента от первого звонка до оплаты, а в идеале до повторного визита. Это комплексный процесс, состоящий из нескольких этапов. Специальные инструменты нужны, чтобы выстроить эти этапы в логичную последовательно и планомерно двигаться по ним до достижения желаемого результата...

Сегодня большинство компаний отошли от идеи работы от звонка до звонка, а успешные бренды всё чаще связывают счастье сотрудника с его продуктивностью. Современный белый воротничок – вовсе не трудоголик, а работает в среднем 3,5–4 часа в день (за исключением, пожалуй, стран с культурой переработок – например, Китая с их системой “996”, при которой трудятся с 9 утра до 9 вечера 6 дней в неделю). Поэтому грамотно управлять временем и оставаться продуктивным – задача №1 для компаний и фрилансеров. Сохранять баланс между контролем и свободой помогают гибкие методы управления...