В этой статье мы рассмотрим организационную структуру типичного автосервиса и роли различных специалистов, работающих в нем. Часто клиенты автосервисов взаимодействуют только с мастером-приемщиком и не знают, кто участвует в ремонте и обслуживании их автомобиля. Представим наш техцентр в качестве примера. При записи на ремонт по телефону клиенты общаются с офис-менеджером. Он отвечает на звонки и сообщения, принимает оплату, ведет документацию. Офис-менеджер играет важную роль в обеспечении эффективной работы автосервиса...

Рынок труда в автобизнесе переживает смутное время – людей трудно не только найти, но и удержать. Автосервисы конкурируют за сотрудников уже не между собой, а с другими бизнесами. Например, склады маркетплейсов предлагают те же деньги, минимум общения с клиентами, да еще и корпоративные плюшки в придачу. Что делать руководителям СТО? Фронт работ большой, но база, без которой никакая плюшка не сработает – это зарплата и ее слагаемые. Мы решили разобраться, каковы зарплатные реалии на СТО, что может...