В этой статье мы рассмотрим организационную структуру типичного автосервиса и роли различных специалистов, работающих в нем. Часто клиенты автосервисов взаимодействуют только с мастером-приемщиком и не знают, кто участвует в ремонте и обслуживании их автомобиля. Представим наш техцентр в качестве примера. При записи на ремонт по телефону клиенты общаются с офис-менеджером. Он отвечает на звонки и сообщения, принимает оплату, ведет документацию. Офис-менеджер играет важную роль в обеспечении эффективной работы автосервиса...

В рубрике лица автосервиса я постараюсь познакомить Вас со всеми сотрудниками автосервиса. Сегодня поговорим о лице любой сервисной станции - мастере-приемщике. От его умения составить диалог с клиентом зависит работа СТО в целом. Портрет типичного мастера-приемщика на СТО это молодой человек 30-35 лет, имеющий активную жизненную позицию, коммуникабельный, обязательно наличие высшего технического или экономического образования, знание 1С, прикладных офисных приложений для ПК. Основные задачи мастера-приемщика,...