В этой статье мы рассмотрим организационную структуру типичного автосервиса и роли различных специалистов, работающих в нем. Часто клиенты автосервисов взаимодействуют только с мастером-приемщиком и не знают, кто участвует в ремонте и обслуживании их автомобиля. Представим наш техцентр в качестве примера. При записи на ремонт по телефону клиенты общаются с офис-менеджером. Он отвечает на звонки и сообщения, принимает оплату, ведет документацию. Офис-менеджер играет важную роль в обеспечении эффективной работы автосервиса...

Мы часто сталкиваемся с ситуацией, когда собственники или руководители автосервиса жалуются, что «рано работать над бизнес–процессами, нормальных сотрудников не можем набрать». Бытует мнение, что вопрос поиска квалифицированного персонала ухудшается с каждым годом. Возможно. Но давайте разберемся, что нужно вам сделать, чтобы на вашем СТО кадровый вопрос не только был решен, но был сформирован кадровый резерв! Очевидно, что прибыльный автосервис – это, в первую очередь, команда профессионалов! Где...