Готовы поспорить, что вам приходилось иметь дело с клиентом, которому дорого: подстричься, купить шампунь, сделать маску и т. д. Это может быть как случайно зашедший к вам посетитель, так и постоянный гость, который не хочет лишних трат. Что делать? Есть вариант, что он не ваша целевая аудитория и отпустить его с миром. Но есть другая стратегия – побороться за продажу услуги или косметики и повысить свой чек. Важный момент. Бороться не значит спорить с клиентом! Для начала нужно прояснить его мотивы...

Рубрика: Личностный рост и саморазвитие. Любой специалист салона красоты, работая с клиентами, в своей практике рано или поздно сталкивается с таким понятием, как возражение. Распространенной реакцией на возражение клиента у специалистов салона является внутреннее раздражение. Сотрудники салона, хоть и отрабатывают возражение клиента, при этом раздражение звучит в их голосе, проявляется в мимике и жестах. При этом сами специалисты могут этого не ощущать. Зато клиент ощущает и ему все видно и слышно...