У Алана Форреста Смита небольшая парикмахерская в шахтерском городке Великобритании. Его опыт показывает как на 100% использовать имеющуюся базу клиентов, которую ведут многие салоны красоты, но, увы, редко выжимают из нее все возможное. Сначала владелец провел анализ: И пришел в ужас! Проделана колоссальная работа по привлечению клиентов в условиях жесткой конкуренции, собрана довольно большая база. Только зачем? Потеряли 500 клиентов за полгода. В неделю обслуживались лишь 160 клиентов. Владелец выделил в отдельную базу "потеряшек" и подготовил для них серию писем (всего три письма)...

Каждому бьюти мастеру и владельцу салона я обязательно рекомендую работать с клиентской базой, потому что: 1. Это бесплатный источник привлечения новых клиентов 2. Работа с базой позволяет сформировать стабильный рабочий график 3. Лояльность ваших постоянных клиентов уже довольно высокая 1. Разделите базу на сегменты: 2. Составьте для каждого сегмента своё индивидуальное сообщение. Например, для пропавших - предложение вернуться с выгодным предложением, для спящих - напомните об услугах, для заинтересованных - предложение на первый визит, как для нового клиента...