Сегодня мы хотим поговорить о клиентах. Понятно, что клиентов можно разделять по-разному. В зависимости от этого деления будет применяться разная тактика работы с ними. Сегодня давайте классифицируем клиентов по количеству и частоте посещений. По этому признаку всех клиентов салона можно условно разделить на шесть больших групп: · Постоянные клиенты · Постоянные, но ветреные · Совершенно новые · Новые, формируем привычку · Потерянные клиенты (за последние 12 календарных месяцев) · Совсем потерянные...

Средний салон красоты теряет до 40% дохода в межсезонье. Но есть исключения: наши клиенты из премиум-сегмента смогли удержать 92% от пиковой выручки даже в традиционно «мертвые» месяцы. Разбираемся, какие инструменты и подходы помогают сервисным бизнесам не просто выживать, а развиваться, когда большинство конкурентов считает убытки. Сезонность — одна из главных головных болей сервисного бизнеса. В индустрии красоты «мертвыми» считаются январь (после новогоднего бума) и летние месяцы, когда клиенты разъезжаются по отпускам...