Обслуживание и ремонт – это две составляющие, которые вместе идут при эксплуатации автомобиля. Безусловно, ремонт машине может требоваться далеко не всегда и не везде. С другой стороны, эксплуатация бывает разной и при различных условиях, а значит, нужно учитывать совокупность факторов и заранее принимать меры, которые бы вселили уверенность в автовладельца. Впрочем, уже на протяжении долгих лет между самими автомобилистами не утихают споры относительно того, где же обслуживать свою машину – у официального дилера либо же, в каком-то кустарном автомобильном сервисе...

Недавно мы опубликовали статью по лучшим практикам отдела сервиса дилерских центров. В силу ситуации на рынке, роль отдела сервиса становится всё более и более значимой. Цель этой публикации — показать передовые подходы в отделе сервиса дилерских центров в расширенном формате, с дополнительной информацией. Прежде всего, давайте напомним себе о роли отдела сервиса как центра доходности. В то время как на долю всей выручки дилерского центра от отдела сервиса приходится около 12%, половина всего валового дохода дилерского центра идёт именно от отдела сервиса...