Рубрика «Простыми словами» Разберём по шагам, что происходит с данными клиента: от момента, когда бот задал первый вопрос, до графика, на который вы смотрите в конце месяца. Без общих слов — только сам процесс, шаг за шагом. Если вы слышите слово CRM (или, как его часто пишут, СРМ) впервые — ничего страшного. К концу текста будет понятно и что это, и зачем оно вообще нужно. Всё, о чём пойдёт речь, состоит ровно из двух частей. Их постоянно валят в одну кучу, и от этого вся путаница. Бот — это инструмент общения...