Еще 5–7 лет назад агентам в работе приходилось непросто. Нужно было держать в уме данные о клиентах, запоминать информацию о нюансах страховок, оформлять все документы вручную и постоянно отслеживать сроки действия договоров. При этом каждая ошибка или обычная забывчивость могли обернуться потерей денег и клиентов. Сейчас все иначе! Несмотря на то, что вариантов страховок стало больше, а наполнение каждой программы увеличилось, работа агентов стала намного проще, а заработки — выше. Почему это стало...

Еще 5–7 лет назад в фокусе внимания страховщиков был переход от формальных процедур коммуникации к более простому и доверительному общению с клиентами. Вместо официальных заявлений и писем, стали появляться форматы диалогового решения вопросов в чатах или через операторов контакт-центра. Апофеоз развития этого тренда — появление чат-ботов и голосовых помощников на основе технологий искусственного интеллекта. Сегодня страховые компании идут дальше: не просто коммуницируют с клиентом, а выстраивают всю систему взаимодействия вокруг него...