В рамках реализации стратегии устойчивого развития «Ингосстрах» развивает мультиканальность для удобства взаимодействия со своими клиентами. На данный момент «Ингосстрах» - единственная в России компания среди крупных страховщиков, оказывающая клиентам поддержку во всех основных мессенджерах (согласно исследованию SDI 360), чтобы каждый застрахованный был на связи с компанией и мог оперативно решить все возникающие вопросы. Сейчас «Ингосстрах» для ответов клиентам использует платформу «Craft Talk», которая позволяет обрабатывать обращения в разных каналах коммуникации...

«Ингосстрах» изменил методы работы с агентами. После завершения перехода на электронный документооборот и изменения витрины баланса агентам стало проще взаимодействовать с компанией и получать агентское вознаграждение, сообщили в пресс-службе страховщика. Начисление комиссионного вознаграждения теперь происходит в момент выпуска договора страхования. В обновленной витрине баланса агент сам выбирает, по каким договорам он хочет получить выплаты, и может самостоятельно формировать агентские отчеты неограниченное количество раз или настроить регулярное автоматическое формирование...