Любопытные данные огласил представитель Ингосстраха Владимир Храбрых, сославшись на статистику НСИС. Выяснилось, что больше половины автовладельцев, которые однажды отказались от продления полиса в этой компании, на следующий год и вовсе не обращаются ни к одному страховщику. Оставшиеся 44 процента меняют организацию. Из этого следует простой вывод: чрезмерно высокие агентские вознаграждения снижают ценность страхового продукта в глазах покупателя, сокращают число повторных обращений и в итоге бьют по ремонтному потоку...

В рамках реализации стратегии устойчивого развития «Ингосстрах» развивает мультиканальность для удобства взаимодействия со своими клиентами. На данный момент «Ингосстрах» - единственная в России компания среди крупных страховщиков, оказывающая клиентам поддержку во всех основных мессенджерах (согласно исследованию SDI 360), чтобы каждый застрахованный был на связи с компанией и мог оперативно решить все возникающие вопросы. Сейчас «Ингосстрах» для ответов клиентам использует платформу «Craft Talk», которая позволяет обрабатывать обращения в разных каналах коммуникации...

«Ингосстрах» постоянно совершенствует процедуру урегулирования убытков, с тем чтобы клиенты могли получать выплаты просто и быстро. Теперь застраховавшие квартиры онлайн могут воспользоваться упрощенной процедурой урегулирования убытка, если лимит по страховому случаю не превышает 50 тыс. рублей и случай не связан с кражей имущества. Упрощенная процедура урегулирования была запущена «Ингосстрахом» в прошлом году. Воспользоваться ей могут те, кто застраховал квартиры онлайн – на сайте ingos.ru и через мобильное приложение IngoMobile...