Зачастую, консультанты автосервисов при работе с клиентами не до конца используют информацию из накопленной клиентской базы. Не обращают внимание на социальное положение человека, его хобби, привычки и другие индикаторы. А это важные детали, которые помогают автосервису увеличивать выручку и повышать лояльность автовладельцев. Зачем же правильно использовать информацию о клиентах? Заключение Конечно, главная задача всех консультантов автосервисов продать как можно больше товаров и услуг...

Оценка точек контакта автосервиса с клиентом входит в число постоянных задач руководителя станции. Одним из способов является построение Customer Journey Map (карта взаимодействия клиента с продуктом). CJM помогает понять, как ведёт себя клиент при взаимодействии со станцией, почему уходит к конкурентам, какие есть точки контакта с клиентом и почему они работают/не работают. Как составить CJM? Пример готово CJM (в данном случае для вымышленного автосервиса) по ссылке. Итог: результатом проработки CJM должны стать конкретные действия по устранению недостатков на клиентском пути...