📌 Проблема Контакт-центр «Ренессанс страхования» тонул в звонках. Клиенты ждали на линии, операторы перегружены, часть обращений терялась. 💡 Решение «Билайн бизнес» внедрил LLM-агента targetai на горячую линию. Агент слушает клиента, понимает суть, даёт ответы из базы страховой, отправляет СМС и письма, а сложные случаи передаёт оператору с полным контекстом. ⚙️ Рецепт за 4 шага: 1. Выберите самый частый тип обращений — 80% вопросов однотипны. 2. Соберите базу ответов — готовые решения, скрипты, регламенты...