Сегодня мы встретились с Андреем Шеферовым, основателем и владельцем популярной сети автосервисов «Мастерская на колесах». Андрей поделился своим опытом использования CRM-системы и объяснил, почему она стала ключевым инструментом в управлении его бизнесом. Журналист: Андрей, что привело вас к решению внедрить CRM-систему в вашем бизнесе? Шеферов: Наш бизнес рос, и мы поняли, что нужно что-то, что поможет нам лучше управлять взаимоотношениями с клиентами, улучшить обслуживание и построить долгосрочные отношения...

Глубокой ночью возле автосервиса, в котором работал Руслан, стояло много машин. В помещении ярко горел свет, оттуда доносились мужские голоса. И это были явно не голоса работников автосервиса. Ну, кроме Руслана, конечно. В сервисе проводилось то, что по-простому называлось «сходняк». Нож собрал всех своих приближенных. Кроме сервисов у него было три салона сотовой связи, один небольшой ресторан и всем этим управляли доверенные люди, что собрались сейчас, чтобы обсудить возникшую ситуацию. Нож поднял их с постели и велел собраться в этом сервисе, так как он самый крупный...