Знакомая ситуация. Машина на гарантии, движок застучал, приезжаешь на диагностику, а сотрудник сервиса разводит руками: "Это не гарантийный случай". И называет что угодно, кроме заводского брака: неправильную эксплуатацию, некачественное топливо, естественный износ. Ремонт, естественно, предлагают оплатить самому. Проблема в том, что большинство владельцев на этом моменте сдаются. Слышат "отказ" и уезжают договариваться о цене капиталки. А зря. Сервис часто просто проверяет реакцию: начнёт клиент разбираться в правах или молча согласится платить...