Есть история, которая мне не нравится. Мы так не делаем. Но она имеет место быть в Автосервисном Бизнесе. Когда Сервис что-то сломал Клиенту, он пытается решить ситуацию в свою пользу, что-то рассказывая Клиенту, пытаясь закрыть ситуацию за счёт Клиента. Тут есть позиция Клиента: “Я приезжал к вам у меня это работало”. На самом деле данная позиция не всегда правильная , потому что иногда Клиенты банально этим злоупотребляют. Иногда есть вещи, которые нельзя не сломать, прежде чем починить. У нас есть такое Правило: вначале сказал, а потом сломал, а не наоборот...