Компания Федора занимается грузоперевозками, а еще сам Федор часто ездит на встречи. Проблема одна – нужно сразу пополнить автопарк несколькими грузовыми автомобилями и приобрести себе легковое авто, только всей суммы на покупку наличными нет...

Когда у компании так много денег, что она перестает их считать, неизбежно наступает момент, когда отдельно взятый клиент не имеет значения. Наступает период застоя, а потом и отстоя уровня сервиса. Что я понимаю под сервисом? Делать работу согласно плану, приходить вовремя, не ломать то, что не просили. В Голландии по всеобщему мнению уровень сервиса, мягко говоря, не очень. Своего можно добиться, если давить долго, упорно и даже иногда громогласно. Возьмем, к примеру, автосервис BMW. У моего знакомого голландца подержанный BMW, купленный в дилерском центре с годом гарантийного обслуживания...