Зачастую происходит так, что после обращения в автосервис автовладелец остается недовольным обслуживанием. Чаще всего это случается из-за двух факторов. Первый - непрофессионализм менеджеров, второй - неграмотное распределение времени по указанной работе. Разумеется, это все приводит к снижению прибыли СТО, уменьшении продаж работ и запчастей и как следствие снижению удовлетворенности и лояльности клиентов. Чтобы такого не происходило, автосервису следует знать и помнить о 7 ключевых процессах сервиса...

Колебание спроса на услуги автосервиса - это настоящий бич любого СТО. Угадать, как поведет себя клиент через неделю практически невозможно, ведь потребность в ремонте автомобиля часто зависит от того, какая погода за окном. А ведь к резкой перемене в настроении вашего клиента нужно быть готовым заранее. Если речь идет о возросшем спросе на определенную услугу, то необходимо заранее купить необходимые расходные материалы, провести сервисное обслуживание оборудования и подумать как распределить клиентопоток равномерно...