Татьяна Шечкова, начальник отдела исследований клиентского опыта, управления качества и клиентского опыта «Ингосстраха», – одна из тех, кто стоял у истоков развития СХ и исследований в компании. О главных шагах и основных нюансах при запуске отдела поговорили в нашем интервью. – Татьяна, вы пришли в «‎Ингосстрах»‎, когда работа с клиентским опытом здесь только зарождалась. Расскажите, как развивалось СХ-направление и как эта система организована сейчас? – В ‎«Ингосстрахе»‎ я два года, и СХ в компании...

Верховный Суд РФ в определении от 8 ноября 2022 г. № 20-КГ22-13-К5 отметил правомерность рецензии специалиста, которая помогла назначению судебной экспертизы, позволившей опровергнуть мнение финансового уполномоченного о размере ущерба в ДТП. В связи с отказом страховщика возместить ущерб потерпевший обратился к финансовому уполномоченному, который также отказал потерпевшему, сославшись на экспертное заключение, которое показало отсутствие связи повреждений автомобиля с ДТП.  Тогда потерпевший получил рецензию специалиста, которая поставила под сомнение экспертное заключение, полученное финуполномоченным...