На простом примере покажем, как Ингосстрах занижает выплату страхового возмещения. Простой, потому, что повреждена всего одна деталь автомобиля, но Ингосстрах даже в этом случае умудрился недоплатить 40%. Между Заявителем и Ингосстрах заключен договор добровольного страхования Транспортного средства по рискам «Ущерб» и «Угон транспортного средства без документов и ключей», франшиза не установлена (далее – Договор КАСКО). Форма страхового возмещения – натуральная. В результате дорожно-транспортного происшествия (далее – ДТП), произошедшего 20...

Татьяна Шечкова, начальник отдела исследований клиентского опыта, управления качества и клиентского опыта «Ингосстраха», – одна из тех, кто стоял у истоков развития СХ и исследований в компании. О главных шагах и основных нюансах при запуске отдела поговорили в нашем интервью. – Татьяна, вы пришли в «‎Ингосстрах»‎, когда работа с клиентским опытом здесь только зарождалась. Расскажите, как развивалось СХ-направление и как эта система организована сейчас? – В ‎«Ингосстрахе»‎ я два года, и СХ в компании...