Что ожидает клиент, когда собирается посетить автосервис? Гараж со старым колесом вместо стула? Или просто офис со столом, когда не понятно, где там вообще чинят машины? Или же уютное, чистое помещение с внутренней навигацией и камерами c трансляцией из ремонтной зоны, где всё просто и понятно? Вне зависимости от того, что ожидает увидеть клиент – всегда нужно искать возможность его приятно удивить! Важно выгодно отличаться от коллег по бизнесу – вас запомнят, о вас будут рассказывать коллегам на...

🧮 CSI и NPS — не аббревиатуры из сериалов про спецагентов, а полезные метрики для вашего автосервиса. Как собрать обратную связь от клиентов и что она даст? Подробности — в статье! 😊 Я тут задалась вопросом: а как вообще понять, довольны ли клиенты автосервиса? Можно, конечно, спросить у кассира: «Ну, что, улыбаются?», но это так себе метрика 😅 В этой статье мы расскажем, что за звери такие CSI и NPS, как их считают и что с ними делать. Потому что недовольный клиент — это не просто один минус в таблице...