Диагност в автосервисе — не просто человек с мультимаркой. Он даёт официальное заключение о состоянии автомобиля, на основании которого клиент принимает решение о ремонте. Если с документами беспорядок, этот сотрудник становится источником споров — с клиентом, с трудовой инспекцией, с самим собой. Представьте: диагност провёл компьютерную диагностику, записал результаты в блокнот, клиент уехал. Через неделю вернулся с претензией — говорит, что ему «ничего не сказали» про тормоза. Ваш сотрудник уверяет, что говорил...