В этой статье мы рассмотрим организационную структуру типичного автосервиса и роли различных специалистов, работающих в нем. Часто клиенты автосервисов взаимодействуют только с мастером-приемщиком и не знают, кто участвует в ремонте и обслуживании их автомобиля. Представим наш техцентр в качестве примера. При записи на ремонт по телефону клиенты общаются с офис-менеджером. Он отвечает на звонки и сообщения, принимает оплату, ведет документацию. Офис-менеджер играет важную роль в обеспечении эффективной работы автосервиса...

Любой СТО крупнее гаража требуется в коллективе специальный человек, который возьмёт на себя общение с клиентами, допродажи, отработку возражений и претензий, а еще будет оформлять все документы на поступающие в ремонт машины. Человек, который станет связным между клиентом и автослесарями. Называется такой виртуоз «мастер-приёмщик в автосервисе». Мастер на все руки В первом приближении мастер-приёмщик (МП) — это связующее звено жду клиентом автосервиса и ремонтной зоной. Что это значит? Он превращает...

Оперативный и качественный подбор персонала на СТО является стратегически важным вопросом от решения которого может зависеть стабильность работы всей станции. Насколько бы ни была хорошо оснащена и оформлена ваша станция, только люди с необходимыми знаниями и навыками, качественно выполняющие свою работу, являются необходимым условием, которое дает возможность автосервису развиваться и получать стабильную прибыль. В связи с растущей потребностью в подборе квалифицированных кадров для СТО и дефицитом...