Целая рубрика с этим VS набирается по публикуемому материалу. Ну что же, начнем. Очень часто сотрудники (люди в целом на самом деле) допускают саму, что ни на есть критическую ошибку - не понимают практической и принципиальной разницы между терминам Должен и Обязан, хотя оба про ...обязательства. Как показывает практика, история с терминами и определениями откровенно хромает и формирует кривое восприятие действительности у людей. Должен - фактически обещание и не более, со всеми втекающими и вытекающими...