Коллеги, слышали такой термин — «нормализация отклонений»? Его ввела социолог Дайан Вон после трагедии шаттла «Челленджер». Суть жуткая, но очень жизненная: инженеры раз за разом видели мелкие неполадки, но так как корабль сразу не взрывался, эти нарушения стали считаться допустимыми. Система привыкла к риску — и это привело к катастрофе. Уверен, предприниматели меня поймут: в бизнесе мы постоянно наступаем на те же грабли. У всех нас есть регламенты, написанные «кровью» — потерей денег, сорванными сроками, ушедшими клиентами...