Многие наверняка слышали о таких понятиях как UX (опыт взаимодействия) и CX (клиентский опыт), и о том, как они важны для успеха компании. Тем не менее многие все еще не понимают разницы между этими концепциями. Вероятно, вы считаете, что стоит тратить силы и деньги только на UX, или только на CX, или вообще думаете, что клиентский опыт и опыт взаимодействия — это одно и то же. Так стоит ли уделить одному больше внимания, чем другому? На самом деле, это очень важный вопрос: зачем тратить ресурсы...

С большой вероятностью вы сталкивались с понятиями CX и UX. Они означают клиентский и пользовательский опыт соответственно. Многие считают понятия идентичными, но на самом деле они принципиально разные и никак не могут быть синонимами. И CX, и UX имеет свое значение при оценке эффективности продукта. Значение клиентского опыта Customer Experience нацелен на то, чтобы повысить уровень удовлетворенности клиентов и мотивировать их на повторное использование продукта. Достижение этой цели зависит от того, насколько полезным будет опыт общения с фирмой-поставщиком в целом...