В последнее время накопилось множество терминов, описывающих опыт взаимодействия пользователей/клиентов цифровых продуктов. Иногда эти понятия используют не корректно, потому как официальных определений этим понятиям до сих пор нет. К тому же, можно встретить несколько обозначений от разных экспертов на один и тот же термин. Давайте разберемся что такое: UI, UX, CX, SX, PX и AX. Что такое ui UI — User Interface – пользовательский интерфейс. Это интерфейс, с помощью которого клиенты могут взаимодействовать с продуктами определенного бренда будь то сайт, приложение, терминал, касса и т...

Банковская сфера работает в рамках ключевой ставки и ограничений по максимальной ставке от ЦБ, из-за этого предложения финансовых организаций схожи. Главным фактором при выборе банка становятся качество и уровень сервиса, коммуникация и интересные предложения. Как создать позитивный клиентский опыт? Обсудим в новой статье Цифровых Привычек. Что такое CX в банковской сфере Если коротко, CX (customer experience), клиентский опыт — это комплекс впечатлений от взаимодействия с компанией: положительные...