В последнее время накопилось множество терминов, описывающих опыт взаимодействия пользователей/клиентов цифровых продуктов. Иногда эти понятия используют не корректно, потому как официальных определений этим понятиям до сих пор нет. К тому же, можно встретить несколько обозначений от разных экспертов на один и тот же термин. Давайте разберемся что такое: UI, UX, CX, SX, PX и AX. Что такое ui UI — User Interface – пользовательский интерфейс. Это интерфейс, с помощью которого клиенты могут взаимодействовать с продуктами определенного бренда будь то сайт, приложение, терминал, касса и т...

Мыслить о продуктах и сервисах с точки зрения Customer Experience на сегодня уже вполне сформированный тренд. Но на русском о СХ по-прежнему пишут мало. Мы решили исправить ситуацию и рассказать о своем подходе к созданию потребительского опыта. Дословно СХ — Customer Experience – это опыт потребителя. По сути — это взаимодействие человека с брендом во всех точках контакта. Именно этот опыт, накопленный в различных ситуациях, формирует общее восприятие бренда. Что такое СХ, и что он в себя включает? Понять, что такое СХ поможет простой пример взаимодействия человека и собаки...