Реклама без CRM похожа на воронку без нижней части. Компания видит клики, заявки и иногда даже стоимость лида, но почти не понимает, какие обращения дошли до продажи, какие каналы дали качественный спрос, а где деньги просто сгорели. Когда CRM встроена в общую систему, маркетинг начинает оцениваться не по количеству форм, а по качеству лидов, скорости обработки, переходу в сделку и фактической выручке. Первое — прозрачность. Каждое обращение получает источник, дату, канал, менеджера и статус. Второе — контроль качества...