Страховщики все чаще предлагают клиентам решать споры, связанные с выплатами по ОСАГО, через чат-боты. Но некоторые компании используют новые каналы связи как лазейку, чтобы ничего не выплачивать человеку. О сути недобросовестной схемы и о том, почему она не сработает, сообщила Служба финансового уполномоченного. Клиент направляет претензию в чат — к примеру, что он не согласен с суммой возмещения, но ответа так и не получает. Когда дело доходит до финомбудсмена, страховщик начинает оправдываться и утверждать, что человек сам нарушил порядок подачи претензий, так как воспользовался чат-ботом...