Страховщики все чаще предлагают клиентам решать споры, связанные с выплатами по ОСАГО, через чат-боты. Но некоторые компании используют новые каналы связи как лазейку, чтобы ничего не выплачивать человеку. О сути недобросовестной схемы и о том, почему она не сработает, сообщила Служба финансового уполномоченного. Клиент направляет претензию в чат — к примеру, что он не согласен с суммой возмещения, но ответа так и не получает. Когда дело доходит до финомбудсмена, страховщик начинает оправдываться и утверждать, что человек сам нарушил порядок подачи претензий, так как воспользовался чат-ботом...

Все мы видим с экранов или в сети эту замечательную рекламу - прям не страховщик, а чудо чудесное и онлайн страхование, и выплаты за день, и помощь 24/7 и в офис ходить не надо. Вот такие отзывы вы видите на сайте страховщика (листайте, тут ни одного отрицательного отзыва вы не увидите) А теперь смотрим что происходит в реальности, рассматриваем на конкретном примере. Автомобиль пострадавшего был застрахован по Осаго в АО Тинькофф страхование. Произошло ДТП, в котором автомобиль получил повреждения...