Пятница, 17:35. Очередь машин выстроилась в два ряда, телефон звенит непрерывно, а администратор лихорадочно пролистывает Excel, пытаясь найти по VIN вчерашнюю заявку. Мастер-приёмщик открывает WhatsApp, чтобы вспомнить, какие запчасти согласовал клиент. В это же время корпоративный заказ на 240 000 ₽ «уплывает» к конкурентам — счёт спрятался в потоке писем и никто не заметил. Минуту спустя звонит постоянный владелец Subaru: ТО просрочено на три месяца, но напоминания так и не было. Потерянный чек,...