Автосервисный бизнес не услуга первой необходимости. Мы не производители туалетной бумаги или хлеба, которые нужны человеку каждый день. Решение об обращении в автосервис возникает когда у клиента появилась потребность в этом. Чем выше знание о компании, тем выше вероятность, что потребитель вспомнит о ней в момент возникновения потребности. Потребитель не является экспертом рынка и не разбирается, что он покупает. Перед покупкой он всегда оценивает риски (потеря денег, некачественная услуга), поэтому чаще он выбирает известные компании, о которых он уже слышал или видел рекламу...

Сервисный бюллетень производителя (TSB). В этой статье, речь пойдет о сервисных бюллетенях производителей автомобилей. Разные марки, называют их по разному:  - "отзывная кампания", - "специальная сервисная кампания", -"сервисный бюллетень (Technical Service Bulletin) " - далее по тексту TSB. После выпуска новой модели автомобиля и до момента смены ее поколения, производитель обязуется вести статистику по гарантийный обращениям в сервисный центр официального дилера. Когда фиксируется определенное...