Много гаечных ключей сломано, ещё больше "банов" роздано в отраслевых чатах, в битве мнений - принимать ли клиентов со своими запчастями или гнать их монтировкой с порога автосервиса. Мы вряд ли поставим точку в этом споре, наша цель - понять масштаб этого явления, риски и сложности, с которыми сталкиваются автосервисы в случаях, когда запчасть выходит из строя после установки на автомобиль клиента. Для этого мы затеяли исследование - опросили руководителей и собственников независимых несетевых автосервисов разного масштаба со всей страны...

Чтобы автомобиль служил долго и не ломался, ему нужны не только топливо и расходные материалы, но и запчасти. Иногда в автосервисе могут найти проблему и предложить заменить дорогостоящие детали, но при более детальном рассмотрении оказывается, что достаточно заменить лишь небольшую часть. Что делать, если вы купили запчасти, а они оказались не нужны? В таком случае их можно вернуть в магазин. Также возврату подлежат некачественные детали с заводским браком, который может быть обнаружен в процессе установки...