Чат-боты – новомодная фича, которую многие внедряют, «потому что у всех есть». Однако эта технология может приносить как пользу, так и вред – вряд ли клиенты оценят «глупого» бота, который ничего не умеет. Чтобы не разочароваться в электронном собеседнике, нужно понять, чем он будет полезен вашему бизнесу. Сеть автосервисов FIT SERVICE включает уже 228 станций техобслуживания в России и Казахстане. Чем больше разрозненность – тем выше риск, что качество сервиса снизится. Компании надо, с одной стороны,...

В современной автомобильной индустрии эффективность и продуктивность являются ключевыми факторами успешной работы автосервиса. В данной статье я поделюсь реальным кейсом, в котором телеграм-бот стал незаменимым инструментом для улучшения эффективности работы и оптимизации процессов в автосервисе. Описание проблемы: Ко мне обратился владелец автосервиса, который столкнулся с несколькими проблемами, затрагивающими эффективность работы сотрудников и качество обслуживания клиентов. Одной из основных...