Конфликт в мастерской: история Александра Визит с претензией: начало конфликта В конце мая Александр, владелец небольшой автомобильной мастерской, занимался привычным делом: чинил машины, обслуживал клиентов, старался держать репутацию на уровне. В тот день в его сервис заехал внушительный Toyota Land Cruiser 200. Задача была рутинной — замена масла и фильтра. Работа выполнена, клиент уехал, всё как обычно. Но спустя почти три недели, в начале июня, в мастерскую вернулся человек с этим же масляным фильтром в руках...