Есть у нас в сервисе одна профессиональная привычка. Когда клиент начинает рассказывать, что происходит с машиной, мы слушаем не только ЧТО он говорит, но и КАК. Недавно загнали в бокс Renault Koleos. Пока оформляли автомобиль, спрашиваю владельца: — Что случилось? Он отвечает спокойно так: — Да ничего критичного... Иногда нормально едет. Иногда с места вообще не хочет трогаться. А бывает так дернется, что самому страшно становится. Честно? После таких слов уже понимаю — легкой эта история вряд ли будет...