Рынок услуг, особенно связанных со страхованием, в России менее развит, чем в Европе. Многие направления, например, выплаты за повреждения отдельных, указанных в договоре, частей тела, являются экзотикой в нашей стране. На рынке есть несколько крупных игроков. А вхождение в бизнес затруднено необходимостью сертификации и наличия значительного уставного капитала. Однако спрос на страховые услуги стабильно высок, рынок развивается, и потенциал у этого направления весьма значителен. Но для создания...

Современный бизнес переходит на новый уровень восприятия клиента. Если еще 10 лет назад основной целью работы с потребителями было извлечение максимальной прибыли и повышение эффективности компании, то сейчас ситуация полностью поменялась. Во главу угла встала концепция управления клиентским опытом. Представители бизнеса поняли, что основа успеха в новых условиях — это построение работы вокруг потребителя, предвосхищение его потребностей и создание условий для позитивного клиентского опыта. Не просто...