Сегодня мы обсудим локальный бизнес, его особенности работы с клиентами и типичное предубеждение в отношении голосовых роботов для звонков, с которым нам довелось столкнуться в регионах. Герой нашего кейса — Рустам, владелец автосервиса в Красноуфимске — уральском городке с населением ≈40 тысяч человек. Рустам интересуется новыми технологиями, с оптимизмом смотрит в будущее и нацелен на развитие бизнеса. Поэтому два года назад в его компании появилась CRM-система и облачная АТС. «Раньше мы записывали всё на бумаге, — говорит Рустам...

На 1 сентября в сети 232 сервиса. За прошедший месяц свои двери открыли новые станции в Долгопрудном и Омске, а также были подписаны договоры на открытие станций в Уральске (Казахстан), Тумазы (Башкортостан) и станице Динской. Август — это период отпусков и подготовки к школе. Падение выручки к предыдущему месяцу из-за этих двух фактов обычно составляет 12-14%. Но 2020 год особенный! Мы ожидали, что сместившийся сезон с весны на период снятия ограничений не повлияет на августовское падение выручки и нам его не избежать, что, собственно, и случилось...