Машину привезли на замену колодок. Через час звонок: "У вас суппорта закисли, тормозная жидкость чёрная, пыльники надо менять, и кстати диски тоже под замену". Итого вместо трёх тысяч — стоп, тире нельзя. Итого вместо трёх тысяч рублей насчитали двадцать пять. Знакомо? Это не редкость и не невезение. Это норма для большинства мест, где нет системы работы с клиентом. Нормальный сервис отличается не волшебными мастерами. Отличие в трёх вещах, которые видны уже в первые двадцать минут после приезда...