Есть ли разница между тем, как видит и воспринимает наш сервис клиент и как видит и воспринимает его руководитель и сотрудники?Определенно, есть. Для сотрудников сервиса это, в первую очередь, место работы, которое занимает внушительную часть их жизни. Клиент же не знает внутреннюю составляющую и оценивает по внешнему виду, по удобству, комфорту, обращению и результату работ. КАК УЗНАТЬ, ЧТО ВИДИТ КЛИЕНТ? В нашей сети регулярно проводятся проверки станций – методом тайного покупателя и открытой проверки...

Сейчас расскажу об интересном опыте работы. Возможно вы когда нибудь слышали о тайных покупателях? Эти люди призваны улучшить сервис, путем передачи отчетов об обслуживании и результатах получении услуг непосредственно руководителю подразделения или собственнику бизнеса...