Есть ли разница между тем, как видит и воспринимает наш сервис клиент и как видит и воспринимает его руководитель и сотрудники?Определенно, есть. Для сотрудников сервиса это, в первую очередь, место работы, которое занимает внушительную часть их жизни. Клиент же не знает внутреннюю составляющую и оценивает по внешнему виду, по удобству, комфорту, обращению и результату работ. КАК УЗНАТЬ, ЧТО ВИДИТ КЛИЕНТ? В нашей сети регулярно проводятся проверки станций – методом тайного покупателя и открытой проверки...

Цель таким методом одна — показать собственнику бизнеса, как устроены процессы на его предприятии, как работают сотрудники и соблюдают ли установленные стандарты. А также следуют ли регламентам. Помним, что соблюдение стандартов невозможно без регулярного контроля ☝🏼 Тайный покупатель — это незаинтересованное лицо, его задача собрать и зафиксировать информацию. Он вам покажет без прикрас как обстоят дела, ему можно задать дополнительные вопросы, и он будет рад поделиться своим мнением. Такой возможности нет, если собирать информацию только лишь из отзывов и не привлекать Тайного покупателя...