Оценка точек контакта автосервиса с клиентом входит в число постоянных задач руководителя станции. Одним из способов является построение Customer Journey Map (карта взаимодействия клиента с продуктом). CJM помогает понять, как ведёт себя клиент при взаимодействии со станцией, почему уходит к конкурентам, какие есть точки контакта с клиентом и почему они работают/не работают. Как составить CJM? Пример готово CJM (в данном случае для вымышленного автосервиса) по ссылке. Итог: результатом проработки CJM должны стать конкретные действия по устранению недостатков на клиентском пути...

Несмотря на то, что в сфере автосервиса ключевую роль в качестве предоставления услуг играют технологии и мастерство механиков, всё же здесь тоже трудятся люди. И, как и всем остальным, им не чужды человеческие слабости, такие, к примеру, как вера во всякие суеверия и приметы. Хотя многие из них подчас выглядят совершенно нелепо, многие автомеханики стараются придерживаться «правильного» поведения. Самые нелепые приметы автомехаников Некоторые приметы и суеверия автомехаников присущи большинству людей, другие – связаны со специализацией мастеров: 1...