Родной сын не открыл ей дверь. Марина стояла на площадке третьего этажа и слышала, как за дверью квартиры разговаривает по телефону Кирилл. Голос звучал спокойно, даже весело. Что-то про новую роль, про режиссера, про гастроли в Питере. Она знала, он видел ее через глазок. Минуту назад голос оборвался на полуслове, потом продолжился, но уже тише. В подъезде пахло свежей краской и дорогим парфюмом, хороший дом, элитная новостройка. Марина поправила старенькую сумочку на плече. Внутри лежали документы — предлог для визита...

Чаще всего к нам в редакцию стучатся недовольные клиенты автосервисов и крайне редко — наоборот. Но сегодня свою боль решила излить региональная СТО. Дело в том, что станция проиграла суд: владелец премиального автомобиля посчитал, что его машину некачественно отремонтировали. Директор СТО при этом винит желание клиента сэкономить, в том числе купив б/у запчасти. Какой урок из этой истории могут извлечь все участники? «Полноценный ремонт по регламенту обошелся бы в $5000—6000, но клиент решил сэкономить» Изначально эту историю поведали в Госкомитете судебных экспертиз...