Представь: у тебя автосервис, всё расписано на день вперёд, механики загружены. А в 23:40 клиент пишет в директ: "можно завтра развал-схождение сделать?" Ты спишь. Клиент ждёт минут двадцать, не получает ответа — и уходит писать в соседний сервис через дорогу. Там тоже никто не отвечает. Он идёт в третий. Кто-то ответит первым — туда он и запишется. Так теряется каждая четвёртая заявка автосервиса — просто потому что она пришла не в рабочие часы. Если у тебя 20 заявок в день и хотя бы 5 приходят вечером или ночью, за месяц это 150 упущенных клиентов...