У автосервиса в Домодедове на улице Творчества клиенток в канун 8 Марта встречал рыцарь в доспехах с цветами. Видео необычного поздравления оказалось в распоряжении «360». Когда на машине подъехала женщина, человек в рыцарских доспехах подошел к автомобилю и подарил ей букет красных роз. «С восьмым Марта! Подарок для прекрасной дамы», — произнес он. Помимо цветов, все водители женского пола получили моторное масло. В общей сложности клиенткам подарили уже 200 литров масла...

Есть ли разница между тем, как видит и воспринимает наш сервис клиент и как видит и воспринимает его руководитель и сотрудники?Определенно, есть. Для сотрудников сервиса это, в первую очередь, место работы, которое занимает внушительную часть их жизни. Клиент же не знает внутреннюю составляющую и оценивает по внешнему виду, по удобству, комфорту, обращению и результату работ. КАК УЗНАТЬ, ЧТО ВИДИТ КЛИЕНТ? В нашей сети регулярно проводятся проверки станций – методом тайного покупателя и открытой проверки...