Превосходя ожидания клиента. Как автосервису сделать клиента довольным?
Что ожидает клиент, когда собирается посетить автосервис? Гараж со старым колесом вместо стула? Или просто офис со столом, когда не понятно, где там вообще чинят машины? Или же уютное, чистое помещение с внутренней навигацией и камерами c трансляцией из ремонтной зоны, где всё просто и понятно? Вне зависимости от того, что ожидает увидеть клиент – всегда нужно искать возможность его приятно удивить! Важно выгодно отличаться от коллег по бизнесу – вас запомнят, о вас будут рассказывать коллегам на...