Представьте ситуацию: у вас два филиала автосервиса, десятки клиентов в день, а вы не знаете, откуда они приходят и на каком этапе «теряются». Знакомо? Рассказываем, как мы решили эту проблему за 15 дней. Главная проблема заключалась в отсутствии прозрачности. Руководство не понимало: Классическая ситуация для растущего бизнеса: есть клиенты, есть доходы, но нет стопроцентного понимания процессов. Вместо попыток «подлатать» существующие процессы было принято решение о комплексной цифровизации. Основой стала CRM-система Битрикс24 с интеграцией складского учета через МойСклад...

🚘 Пожилой клиент хочет вежливости, владелец BMW — экспертизы, а водитель KIA — чтобы было недорого. Что ждут ключевые сегменты клиентов от автосервиса? Разбор от редактора iDirector.pro — с юмором и практикой. Я — человек простой: прихожу в автосервис (если бы умела отличать подвеску от подушки безопасности), хочу три вещи — чтобы не обманули, было тепло и с вайфаем, и чтобы кофе налили, как у людей ☕ И, как выяснилось, я не одна такая. Сегодня я пошла в интернеты...