Иногда слышу от руководителей: — Да кто эти отзывы вообще читает? — У нас сарафан работает — Клиенты и так приедут А теперь давайте честно. Как вы сами выбираете: ресторан в новом месте? шиномонтаж в дороге? гостиницу? Барбершоп или салон красоты? Стоматологию? Правильно. Открыли карту -> посмотрели рейтинг ->почитали пару отзывов -> поехали. Ваш клиент делает то же самое, когда выбирает куда поехать за услугами. Клиент сначала выбирает не сервис. В начале он выбирает ЦИФРЫ: 4.8 — "О, можно ехать" 4.2 — "Ну… посмотрим" 3.9 — "Что-то не хочется рисковать" Он ещё не видел ваш чистый цех. Не знает, какие у вас сильные механики...